La notion de qualité

La notion de qualité

 

Nous pouvons définir la qualité comme l’aptitude d’un produit/service à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels du consommateur. Un produit ou service  de qualité est celui qui nous donne entière satisfaction sans avoir de points de déception.

Ce que l’on attend d’un produit/service :

  • La fiabilité : Elle mesure le nombre de dysfonctionnement par un client après la souscription à un service, le nombre de retour ou de réclamation sur un produit.
  • La durabilité : Elle mesure la durée de vie du produit/service qui doit être assez longue pour que le consommateur puisse en profiter pleinement.
  • Le respect des normes : Elles permettent d’assurer une garantie de sécurité et de conformité.
  • La performance : Elle mesure la capacité du produit à réaliser ses fonctions.

Nous pouvons alors dire que ces critères sont objectifs car ils peuvent être mesurés, testés, contrôlés par des organismes, par des laboratoires d’essais ou l’entreprise elle-même.

Nous pouvons également affirmer que la qualité est une notion subjective car elle dépend du degré de satisfaction que le client se fait du produit/service. Nous pouvons définir la satisfaction comme le sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît dans la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation.

Les éléments subjectifs qui influencent la perception de la qualité :

  • Le rapport qualité prix : Dans l’esprit du consommateur, un prix élevé induit une meilleure qualité. Un client qui investit une somme significative dans un produit ou service attend de lui une qualité optimale. Le client sera plus indulgent pour un investissement moins important.
  • Les signes distinctifs : Les signes dont l’image est forte véhiculent une qualité supérieure.

Exemples : DIOR, CHANNEL, HUGO BOSS…

C’est la fin de cet article, nous espérons qu’il vous aura été utile, vous pouvez nous contacter si vous avez des questions, mais aussi nous faire part de votre avis sur le sujet.

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